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          銷售外呼系統

          首屏呼叫中心銷售外呼系統是一種集成了電話交換、計算機網絡等技術,融合了通信、計算機、數據分析等多學科知識的綜合性服務平臺。其功能主要包括以下幾點:

          1.系統配置,負責配置系統設置,基礎系統參數包括 客戶保護日期,允許保護數量,自動執行公式等。

          2.菜單管理,負責配置系統的左側導航菜單,若后期增加功能或者增加模塊可以在此配置功能。

          3.部門管理,系統多層級分配部門,可以分總公司,分公司,銷售分區,分上下級部門,如圖展示:

          銷售外呼系統

          4.職位管理,系統多層級職位設置,可以區分總公司,分公司上下級職位。

          5.角色管理,系統可自定義角色分配,管理員可自定義角色權限,我們為角色的權限劃分不僅限于菜單,更精確到了每一個操作按鈕,以及數據權限,如圖展示:

          銷售外呼系統

          6.員工管理,可以對接員工系統,入職員工的信息可以直接導入系統,并且做了系統優化,員工跟賬號是分開的,員工離職不影響員工使用的賬號。

          7.賬號管理,系統分配的使用賬號,通過創建賬號綁定員工,進行部門職位角色的選擇,確定賬號使用角色和權限。

          8.登錄日志,每個賬號登錄系統的登錄日志,記錄登錄信息。

          9.操作日志,每個賬號操作系統數據進行增刪改查的操作記錄,方便后續有惡意操作方便跟蹤定位。

          10.區域管理,各個省市區的區域編號,電話區域短號,用來區分座機外呼前是否加短號,以及聯系各個區域的代理商或者分公司業務對接。

          11.客戶渠道,記錄客戶數據來源的渠道,查看客戶來源質量,如下圖:

          銷售外呼系統

          12.導入客戶,分批次導入大量客戶數據,導入的數據會自動歸類到公海,并且標新,方便每天的業務員進行甄選跟進,如下圖:

          銷售外呼系統

          13.客戶列表,所有客戶資源列表,如下圖:

          銷售外呼系統

          14.公共客戶,即公海,公共資源庫,業務員可以在此進行拉取電話任務,如下圖:

          銷售外呼系統

          15.我的客戶,我的任務客戶,我自行發覺的客戶。

          16.保護客戶,我所保護的客戶,有時間數量限制,過期自動放棄到公海。

          17.無效客戶,客戶不符合簽單條件或者無法簽單等情況,視為無效客戶(或電話號碼是空號,假號等)。

          18.過期客戶,簽單合作完以后,長期未合作已失效的客戶可以重新簽單的客戶。

          19.簽單客戶,自己的所有已經簽過合同的簽單客戶。

          20.續費客戶,自己簽過合同的并且未轉給客服的繼續自己跟進的續費客戶。

          21.批量外呼,利用系統語音,根據導入的現有客戶電話批量回訪外呼。

          22.黑白名單,電話號碼加入黑名單以后,系統自動屏蔽該號碼,后續銷售電話無法撥打此號碼。

          23.數據統計,統計外呼數據,電話時長等考核數據。

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          銷售外呼系統的優勢在于其自動化和智能化程度高,可以大大減少人工干預,提高工作效率和銷售業績。同時,系統還可以提供各種數據報告和分析,幫助企業更好地了解客戶需求和市場情況,為決策提供數據支持。

          其次銷售外呼系統也存在一些挑戰和問題。首先,由于外呼電話的批量導入和自動撥打需要大量的網絡流量和帶寬支持,因此系統的穩定性和可靠性非常重要。其次,由于銷售外呼需要與客戶的交互和溝通,因此系統的語音質量和識別精度也非常關鍵。此外,由于銷售外呼需要處理大量的客戶信息和數據,因此系統的數據安全和隱私保護也需要得到保障。

          綜上所述,銷售外呼系統是一種非常有用的工具,可以幫助企業更高效地進行銷售外呼工作。然而,企業在選擇和使用銷售外呼系統時,需要綜合考慮系統的功能、性能、可靠性、語音質量、數據安全等方面,以確保系統的有效性和安全性。

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