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          呼叫中心中間件

          呼叫中心中間件

          產品介紹

          ???????首屏呼叫中心中間件,采用圖形化方法構建電話流程,根據業務的需要采取拖拽的方式來快速實現各種呼叫中心電話流程,在系統運行期間可以快捷實時的進行流程調整。系統統一提供對接接口,支持多種主流數據庫,能簡單快速的實現與各類業務平臺對接。有呼叫中心業務的企業,采用該中間件,可以做到在無需了解呼叫中心相關技術組節的條件下,節省大量的人力、物力及項目時間,方便快捷地實現呼叫中心的各種功能。

          功能介紹>

          • 語音應答 (IVR)

            語音應答 (IVR)

            自動接聽并播放預錄制的語音信息,讓客戶通過按鍵或語音指令選擇服務。

          • 呼叫分配(ACD)

            呼叫分配(ACD)

            根據客戶的來電信息語音識別、呼叫歷史等信息,自動將來電分配給合適的客服代表。

          • 呼叫排隊

            呼叫排隊

            將呼叫放入隊列中,以便有序地處理呼叫,當客服代表忙碌時,將來電放入排隊等待處理。

          • 來電彈屏

            來電彈屏

            在客服代表接聽來電時,根據主叫號碼自動彈出客戶的信息,例如: 姓名、聯系方式、歷史記錄等相關信息。

          • 電話錄音

            電話錄音

            錄音和監控客戶服務的過程,以便回溯和評估客服代表的表現。

          • 呼叫轉接

            呼叫轉接

            將來電轉接給其他客服代表或部門,以便更好地處理客戶問題。

          • 語音留言

            語音留言

            當客服代表無法接聽來電時,自動播放留言提示,讓客戶留言,以便后續跟進。

          • 電話呼叫

            電話呼叫

            手動撥號呼叫、自動呼叫。

          • CRM集成

            CRM集成

            將呼叫中心和客戶關系管理 (CRM系統集成,以便客服代表能夠更好地了解客戶的歷史記錄和需求。

          • 知識庫和自助服務

            知識庫和自助服務

            提供常見問題的解答和自助服務,減輕客服代表的負擔。

          • 數據分析和報告

            數據分析和報告

            分析呼叫中心的數據,包括呼叫量、呼叫處理時間、客戶滿意度等,生成報表以便優化服務。

          • 實時監控

            實時監控

            監控呼叫中心的運營狀態,包括客服代表的狀態、呼叫量、等待時間等。

          • 管理員和代表界面

            管理員和代表界面

            提供管理員和客服代表專用的界面,以便管理和操作呼叫中心的各項功能。

          • 電話會議

            電話會議

            支持多方電話會議,以便更好地協作和解決問題。

          • 座席部署

            座席部署

            團支持座席集中或分散部署。

          系統架構圖>

          系統架構圖

          系統對接>

          對接方式: websocket、udpsocket

          支持的數據庫: MYSQL、ORACLE、MSSQLSERVER ...

          立即聯系 立即聯系
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